Gerente de Servicio al Cliente Con atención en ARS
- Santo Domingo
- Permanente
- Tiempo completo
Desarrollar y mantener procedimientos de control de calidad para garantizar la excelencia en el servicio.
Realizar auditorías y monitoreos internos periódicos para evaluar la calidad de los servicios y operaciones en sentido general. Elaborar informes y planes de acción basados en los hallazgos de la auditoría.
Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones efectivas.
Proporcionar retroalimentación y entrenamiento a los ejecutivos servicio al cliente para mejorar su desempeño.
Analizar datos y métricas de calidad para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Promover acciones que contribuyan a los objetivos de negocio a través de detectar y transmitir las áreas de mejora de los colaboradores auditados, así como también el desarrollo de planes de acción y seguimiento en cada Scorecard EQS compartido para feedback individual.
Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y preventivas.
Mantenerse al tanto de las mejores prácticas en servicio al cliente y calidad para impulsar la innovación y la eficiencia.
Participar en reuniones y comités relacionados con la calidad del servicio al socio.
Asegurarse de que todas las actividades y servicios de nuestro servicios cumplan con los requerimientos según los procedimientos y políticas establecidas.
Recopilar y analizar los comentarios y observaciones de los clientes para obtener información puntual sobre sus experiencias de servicio.
Escalar cualquier inquietud o queja de los clientes de manera rápida y efectiva.
Mantiene un excelente clima laboral entre sus compañeros.
Supérvisar las áreas de caja y de servicio al cliente.
Realiza otras tareas afines y complementarias relacionadas con la posición y con los objetivos generales de la organización.RequisitosLicenciado en administración de empresa, mercadeo, comunicación, turismo y o carreras afines
Conocimientos en ARS Indispensable
310 años de experiencia, en área administrativa, servios, seguros, ars, afp,
Capacidad de planificar, coordinar y organizar
proactivo, excelentes relaciones humanas
trabajo en equipo, auto dirigido
Actitud positiva y capacidad de trabajo en equipo
resolutivo, empatía con la operación
Capacidad de análisis, Comunicador
capacidad de tomar decisiones y manejo de conflictosIndispensableSolo candidatos residentes en Distrito Nacional
Solo candidatos de las áreas profesionales indicadas Administración, Atención al Cliente, Gestión cultural, Gestión, Alta Dirección
Titulación Universitaria
2 ó más años de experiencia
Bolsa de trabajo República Dominicana ofrecemos puesto de Gerente de Servicio al Cliente para el sector de Atencion a clientes de Santo Domingo de Guzmán. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
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