Gerente de calidad y servicio al cliente. con experiencia
Exchanging Experiencs
- Santiago
- Permanente
- Tiempo completo
Auditar procesos internos, incluyendo ventas, atención al cliente, registro de información y cumplimiento de protocolos.
Elaborar reportes y análisis sobre desempeño, y métricas de calidad.
Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención al cliente.
Capacitar y retroalimentar al personal sobre estándares de calidad, buenas prácticas y políticas de la empresa.
Implementar planes de acción para corregir desviaciones de calidad o incumplimientos de procesos.
Participar en la creación y actualización de manuales, procedimientos y protocolos internos.
Asegurar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y estándares del sector.
Colaborar con gerentes y supervisores para mejorar procesos y experiencia del cliente.
Realizar auditorías internas periódicas y seguimiento a observaciones de auditorías externas.
Evaluar la efectividad de las campañas de ventas o atención al cliente en relación con los estándares de calidad.
Gestionar indicadores de desempeño de calidad.
Analizar tendencias y reportes de incidencias para prevenir errores recurrentes.
Promover una cultura de calidad y mejora continua dentro del Call Center.
Bolsa de trabajo República Dominicana ofrecemos puesto de Gerente de calidad y servicio al cliente. para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Exchanging Experiencs de Santiago. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
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