RESIDENT MANAGER SENIOR ZEL PUNTA CANA

• My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

• Brindar apoyo directo a la Cluster GM en la parte operativa del hotel y en el diseño e implementación de proyectos, programas, estrategias, presupuestos y planes de acción, asumiendo la responsabilidad de su implementación para lograr las metas establecidas.
• Analizar los resultados semanales para obtener proyecciones financieras precisas, informes basados ​​en la ocupación y estándares establecidos para la marca del hotel (Zel).
• Asegurar que las decisiones y acciones estén en línea con las pautas presupuestarias y los objetivos para aumentar los ingresos, controlar los costes e identificar áreas de oportunidad para lograr el business plan.
• Asegurar la correcta implantación del “Guest Journey” duranta la estancia del huésped en el hotel, así como cualquier otra iniciativa destinada a la captación de ingresos in-house.
• Identificar las desviaciones motivos / causas a resolver.
• Participar con la CGM en el desarrollo del presupuesto, seguimiento mensual de acciones para mejorar áreas identificadas.
• Asistir y participar en forecast meetings y Business Reviews.
• Fomentar el team work y la comunicación continua entre todos los departamentos para garantizar que el trabajador conozca sus objetivos, funciones y responsabilidades.
• Fomentar y orientar a los Jefes de Departamento y Executive team para aumentar la employee satisfaction.
• Apoyar y desarrollar continuamente al Executive team fomentando la visión tanto a corto como a largo plazo sobre los objetivos departamentales, estándares y resultados de calidad.
• Asegurar que el estilo de liderazgo del Executive Team esté alineado con la cultura y valores de empresa (vocación de servicio, excelencia, innovación, proximidad y coherencia)
• Participar en reuniones sindicales y ayudar con asuntos relacionadas con sindicatos.
• Promover la formación de todo el personal del hotel, poniendo especial énfasis en su desarrollo profesional dentro de la estructura del hotel y/o de la empresa en general.
• Ayudar con los briefings diarios y dirigirlos cuando la CGM no esté disponible.
• Supervisar y evaluar continuamente los estándares de calidad y el adecuado mantenimiento y funcionalidad de las instalaciones, mobiliario, equipamiento y limpieza.
• Asegurar que se toman las medidas de seguridad adecuadas tanto para los clientes como para el equipo de hotel.
• Analizar, investigar e informar a la CGM sobre posibles quejas recibidas de servicio al cliente y poner las soluciones adecuadas.
• Asegurar que todos los departamentos cumplan con las normas de salud y seguridad.

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