Gerencia de Telemercadeo
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- Santo Domingo
- Permanente
- Tiempo completo
- Liderar equipos, impulsando una cultura de alto desempeño.
- Establecer objetivos individuales y de equipo, realizando evaluaciones de desempeño periódicas.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs clave: tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente y resultados comerciales.
- Optimizar procesos y procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y productividad.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión, elaborando reportes y recomendaciones para la dirección.
- Implementar estrategias que fortalezcan la orientación a ventas y la retención de clientes.
- Profesional de Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de Contact Centers, liderando equipos de gran tamaño (más de 40 agentes).
- Experiencia en habilidades de ventas, comercial e impulso de metas.
- Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
- Orientación a resultados, servicio al cliente y mejora continua.
- Disponibilidad de horario lunes a viernes presencial.
- Residir en Santo Domingo.