“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Resumen del PuestoEl Front Office Agent es responsable de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional. Es el principal punto de contacto del hotel y representa la imagen y los valores de la marca.Responsabilidades Principales
Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
Gestionar reservaciones en el sistema del hotel.
Proporcionar información sobre servicios del hotel, instalaciones, políticas y atractivos locales.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes especiales de huéspedes.
Resolución quejas o inconvenientes de manera oportuna, escalando cuando sea necesario.
Coordinar con los departamentos de housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar la satisfacción del huésped.
Manejar cobros, facturación, cortes de caja y cierre de turno.
Cumplir con los estándares de servicio y políticas internas del hotel.
Promover servicios adicionales y realizar upselling cuando sea apropiado.
Requisitos del PuestoEducación:
Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín (deseable).
Experiencia:
Mínimo 1 año en la recepción, atención al cliente o servicio hotelero (deseable).
Idiomas:
Inglés intermedio o avanzado (indispensable).
Otros idiomas (deseable).
Conocimientos Técnicos:
Manejo de sistemas PMS (Opera, Cloudbeds, etc.).
Manejo de paquetería Office.
Procesos de facturación y manejo de efectivo.
Competencias Clave
Excelente actitud de servicio
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Organización y atención al detalle
Presentación profesional
En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " ".Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:- - - -
